Une rencontre qui a changé ma vie
17 juin 2020Il y a à peu près 1 an, j’ai rencontré une personne qui allait complètement changer ma vie. Je n’aurais jamais imaginé qu’une unique personne me ferait changer les choix que j’avais fait pour mon avenir. Une rencontre inattendue Mais avant de vous parler de cette personne, il est nécessaire que je vous parle un…
Ces stéréotypes que vous ne voulez pas perpétuer
11 juillet 2019L’égalité homme-femme est un vaste combat qui se commence dès le berceau. Les petites filles en robe rose sont invitées à jouer à la poupée, les petits garçons en short bleu à jouer au foot… Une image caricaturale mais malheureusement représentative de certains stéréotypes auxquels on est encore confrontés, parfois sans le savoir. La télévision…
4 conseils pour améliorer votre service de relation client au téléphone
27 novembre 2018Le téléphone est l’un des canaux de service client les plus anciens et les plus personnels. Sa nature unique appelle une approche unique. Alors qu’un appel téléphonique peut donner l’impression que vous parlez directement à quelqu’un, il manque le retour visuel du contact face à face. De plus, vous ne pouvez pas relire ce…